Sıkça Sorulan Sorular
Sipariş, kargo, iade ve kurumsal çözümler hakkında en çok merak edilen soruları kategorilere ayırarak derledik.
Sipariş & Ödeme
4 soru
Web sitemizden ürünleri sepete ekleyerek veya B2B kanalımız üzerinden toplu sipariş formu doldurarak sipariş verebilirsiniz. Ödeme adımında kredi kartı, havale/EFT ve kurumsal faturalı ödeme seçeneklerinden birini tercih edebilirsiniz.
Visa, Mastercard ve Troy logolu banka/kredi kartları ile 3D Secure güvenli ödeme altyapısı kullanıyoruz. Kurumsal müşterilerimiz için havale/EFT ve vadeli faturalı satış seçenekleri de mevcuttur.
Online siparişleriniz ödeme onayının ardından birkaç dakika içinde e-posta ile tarafınıza iletilir. Stok durumuna bağlı olarak siparişiniz hazırlık sürecine alınır ve kargo bilgileri ayrıca paylaşılır.
Evet. Bireysel ve kurumsal faturalı satış yapılmaktadır. Sipariş sırasında fatura bilgilerinizi girmeniz yeterlidir. Kurumsal alımlarda vergi levhası ve firma bilgileri talep edilebilir.
Kargo & Teslimat
4 soru
Stoktan gönderilen siparişler genellikle 1–3 iş günü içinde kargoya verilir. Teslimat süresi bulunduğunuz ile göre 1–5 iş günü arasında değişebilir. Özel dikim ve baskılı ürünlerde süre uzayabilir; bu durumda sizi bilgilendiririz.
Belirli tutarın üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir. Altındaki siparişlerde kargo bedeli ödeme adımında otomatik hesaplanır. B2B ve toptan siparişlerde farklı kargo koşulları uygulanabilir.
Siparişiniz kargoya verildiğinde e-posta ve SMS ile kargo takip numaranız paylaşılır. Ayrıca müşteri hizmetlerimizden sipariş durumunuz hakkında bilgi alabilirsiniz.
Şu an ağırlıklı olarak Türkiye geneline teslimat yapıyoruz. Yurt dışı ve büyük hacimli ihracat talepleri için B2B ekibimizle iletişime geçmenizi rica ederiz.
İade & Değişim
4 soru
Teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, kullanılmamış ve etiketleri sökülmemiş ürünleri iade edebilirsiniz. Kişiye özel baskılı veya özel dikim ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
Müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iade talebinizi oluşturun. Onay sonrası ürünü belirtilen adrese gönderin. Ürün depomuza ulaştığında kontrol edilir ve uygun bulunan iadeler 3–7 iş günü içinde ödeme yönteminize iade edilir.
Evet, stokta bulunan bedenler için ücretsiz değişim yapılabilir. Değişim talebinizi teslimattan itibaren 14 gün içinde iletmeniz yeterlidir.
Teslimat anında hasar tespit ederseniz kargo görevlisine tutanak tutturun ve 48 saat içinde fotoğraflarla birlikte bize bildirin. Hatalı/hasarlı ürünlerde ücretsiz değişim veya iade sağlanır.
Ürünler & Beden
4 soru
Her ürün sayfasında beden tablosu ve ölçü rehberi bulunur. Kararsız kaldığınızda müşteri hizmetlerimizden beden önerisi alabilirsiniz.
Evet. Nakış, serigrafi ve transfer baskı seçenekleriyle kurumsal logo uygulaması yapıyoruz. Minimum adet ve fiyat bilgisi için B2B sayfamızdan teklif talep edebilirsiniz.
Kurumsal müşterilerimiz ve toptan alıcılarımız için numune gönderimi yapılabilir. Numune bedeli ve kargo koşulları proje kapsamına göre belirlenir.
Tüm ürünlerimizde endüstriyel yıkamaya uygun kumaş ve işçilik standartları hedeflenir. Her ürünün bakım talimatları etiket ve ürün detay sayfasında yer alır.
B2B & Kurumsal
4 soru
Ürün grubuna göre değişmekle birlikte genel toptan satış minimumu 50 adettir. Kurumsal projelerde model ve adet bazında esnek teklif sunuyoruz.
B2B & Toptan sayfamızdaki formu doldurarak veya satış@turksantekstil.com adresine firma bilgilerinizle birlikte talebinizi iletebilirsiniz. Ekibimiz 1–2 iş günü içinde dönüş yapar.
Onaylı kurumsal müşterilerimiz için vadeli faturalı satış seçenekleri değerlendirilmektedir. Detaylar firma değerlendirmesi sonrası paylaşılır.
Referanslarımız sayfasında farklı sektörlerden iş ortaklarımızı inceleyebilirsiniz. Sektörünüze özel referans talebi için iletişime geçebilirsiniz.
Hesap & Güvenlik
3 soru
Evet, misafir olarak sipariş verebilirsiniz. Üye olmanız sipariş geçmişinizi takip etmenizi ve sonraki alışverişlerinizi hızlandırmanızı sağlar.
256-bit SSL şifreleme kullanıyoruz. Kişisel verileriniz KVKK kapsamında korunur; detaylı bilgi için Gizlilik Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.
Giriş sayfasındaki "Şifremi Unuttum" bağlantısını kullanarak e-posta adresinize sıfırlama linki talep edebilirsiniz.
Cevabı bulamadınız mı?
İletişime Geçin